第231章 细节决定成败（第3/3页）

两人先向三位老总问过好，便一齐朝我看来。

无疑，他们也猜到是我要见他们。

瞧这个架势，董事长总经理加财务总监在一旁站着，这个年轻人居中而坐，气度俨然，一望可知来头颇大。只不过这位，也实在年轻得有些过分，怎么看，都应该只有二十岁左右吧？听说是柳总地远房表弟，可是柳总本身，也不过二十一二岁而已。

“两位好，我叫柳俊，是柳青的弟弟，这次过来随意看看，听说两位都是酒店业的顶级精英，因此想和二位聊一聊。两位请坐吧。”我起身和两人握手。

“柳先生好！”两人不亢不卑回应道，在我对面落座。

“颜董，你们几位也请坐吧。”黑子三人依言落座。

呵呵，这个柳总的弟弟谱也太大了点，颜董和林总，甚至包括柳总这个姐姐，貌似在他面前都规矩得紧。真是没道理啊。

我随意与欧阳韩力聊了起来，也就是些家常，诸如哪里人，家里有些什么亲属，小孩情况怎样之类。欧阳和韩力一一作答，却越来越是拘谨不安。

这就是所谓谈话的技巧了。他们本以为我是考较本事来的，早做了充分的准备。谁知我压根就不提酒店的事情，叫他们满身力气没处使，着实憋得厉害，不知我葫芦里卖的什么药。

过了一阵，韩力终于鼓起勇气说道：“柳先生，请问您对我们的工作，有什么不满意的地方吗？”我淡淡一笑，站起身来，走到窗前，指着那鹅黄色的窗帘说道：“这个窗帘，为什么不设计成电动的？这么豪华的套房，住的应该都是挺尊贵的客人吧？”

“这个……”韩力顿时有些语塞。

我也不多话，径直走进卧室，推开洗浴间的门，说道：“这里面的洗发水，为什么只有一个牌子？人的发质有油性的，中性的，偏干燥易断裂的，不同的发质应该用不同的洗发水。”韩力和欧阳对视一眼，都露出了惊诧的神情。

“来，我们一起出去走一走。”于是一行人鱼贯而出，我昂首走在前头，指着走廊拐角的地方说道：“这些拐角的地方，餐车容易碰到，应该用不锈钢包起来，不然很容易损坏……”我随手指出许多细微的不足之处，每指出一处，两人的脸色就尴尬一分，到得后来，韩力已是满头大汗，而欧阳瘦削的脸上也渗出了细密的汗珠。

“韩总，欧阳，我不是故意挑刺。只是想借此表达一个观念，服务业的生存在于细节的管理。随着时代的进步，新的酒店在硬件设施上面一定会超过我们，竞争会越来越激烈。要想在竞争中生存下来，在竞争中做到最好，没有别的秘诀，只有细节管理。可以说，细节决定成败！”